Opći uvjeti poslovanja

OPĆI UVJETI POSLOVANJA INTERNET TRGOVINE ERGOREST (ergorest.hr)

1. ČLANAK — OPĆE ODREDBE

Ovi Opći uvjeti poslovanja (u nastavku: Uvjeti) uređuju korištenje internetske trgovine Ergorest na adresi www.ergorest.hr te definiraju uvjete pod kojima korisnici pristupaju sadržajima, kupuju proizvode ili usluge i sklapaju ugovore s trgovcem SOMNIUM d.o.o., Avstrijska ulica 13, 1000 Ljubljana, Slovenija, matični broj: 9860126000, PDV ID: SI88855686 (u nastavku: Trgovac).

Kupac može biti potrošač (fizička osoba izvan svoje profesionalne djelatnosti) ili poslovni korisnik (pravna osoba ili obrtnik). Odredbe koje se odnose isključivo na potrošače posebno su označene.

Ugovori sklopljeni putem ergorest.hr smatraju se ugovorima na daljinu. Na odnose između Trgovca i potrošača primjenjuju se obvezne odredbe Zakona o zaštiti potrošača Republike Hrvatske (NN 19/22, 59/23) i drugog važećeg zakonodavstva Republike Hrvatske. Ako je pojedina odredba ovih Uvjeta u suprotnosti s prisilnim propisima, primjenjuju se odredbe prisilnih propisa Republike Hrvatske.

Trgovac isporuku robe obavlja samostalno ili putem ovlaštenih dostavnih partnera na području Republike Hrvatske.

Prije potvrde narudžbe kupac mora potvrditi da je upoznat s ovim Uvjetima i da ih prihvaća. Važeća verzija Uvjeta uvijek je dostupna na internetskoj stranici ergorest.hr i može se mijenjati bez prethodne najave. Za svaku pojedinu kupnju primjenjuju se Uvjeti važeći u trenutku slanja narudžbe.

Sadržaji objavljeni na mrežnoj stranici informativne su naravi. Sve fotografije proizvoda su simbolične. Dekoracija i dodaci prikazani na fotografijama nisu uključeni u cijenu osim ako nije izričito navedeno drukčije.

2. ČLANAK — POSTUPAK KUPNJE I ČLANSTVO U ERGOREST KLUBU

Kupnja na ergorest.hr moguća je bez registracije korisničkog računa (kao gost). Za obradu narudžbe potrebno je unijeti sljedeće podatke: ime i prezime, adresu, adresu e-pošte i broj telefona.

Izvršenjem kupnje kupac automatski postaje član Ergorest kluba, čime stječe pravo na posebne klupske pogodnosti i snižene cijene. Članstvo u Ergorest klubu je besplatno, neobvezujuće i može se u svakom trenutku otkazati bez obrazloženja. Članstvo ne zahtijeva registraciju ni aktivaciju korisničkog računa.

Ako kupac ne želi postati član kluba i želi kupnju obaviti po redovnoj (neklupskoj) cijeni, o tome mora prije kupnje obavijestiti Trgovca slanjem poruke na info@ergorest.hr. Trgovac će mu tada dostaviti predračun za plaćanje pouzećem, bankovnom doznakom ili poveznicu za sigurno kartično plaćanje — bez uključivanja u članstvo.

Svi osobni podaci prikupljeni tijekom postupka kupnje obrađuju se isključivo radi izvršenja narudžbe i pružanja pogodnosti povezanih s članstvom u klubu, u skladu s Općom uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) i važećim propisima Republike Hrvatske te Politikom privatnosti Trgovca.

Kupac je odgovoran za točnost i istinitost navedenih podataka. U slučaju neistinitih ili netočnih podataka Trgovac zadržava pravo odbiti narudžbu.

3. ČLANAK — CIJENE I CIJENOVNI UVJETI

Sve cijene prikazane na internetskoj stranici ergorest.hr izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) od 25%, osim ako je uz pojedini proizvod izričito navedeno drukčije. Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda i automatski se dodaje ukupnom iznosu narudžbe prilikom završetka kupnje. Troškovi dostave jasno su prikazani prije potvrde narudžbe.

Uz proizvod mogu biti prikazane dvije cijene:
– Redovna cijena (vrijedi za kupce koji nisu članovi kluba)
– Klupska cijena (vrijedi za članove Ergorest kluba)

Ako kupac ne želi klupske pogodnosti, o tome mora obavijestiti Trgovca prije kupnje (vidi članak 2).

Cijene se mogu mijenjati dinamično, ovisno o promocijama, popustima i kampanjama. Promjene vrijede od trenutka objave na mrežnoj stranici. Cijena važeća u trenutku slanja narudžbe fiksna je i obvezujuća.

Popusti i promotivni kodovi ne zbrajaju se, osim ako je uz pojedinu ponudu izričito navedeno drukčije.

Ugovor se smatra sklopljenim kada kupac primi elektroničku poruku s naslovom „Potvrda narudžbe“.

4. ČLANAK — POSTUPAK KUPNJE

Kupnja je moguća 24 sata dnevno, svih dana u tjednu. Kupac odabire proizvode, dodaje ih u košaricu, po potrebi unosi promotivni kod, unosi podatke za dostavu i odabire način plaćanja i dostave.

Vrste dostave na području Republike Hrvatske:

Standardna dostava do ulaznih vrata,
Dostava s unosom u stan,
Odvoz starog madraca (ako je opcija odabrana i plaćena).

Usluga odvoza odnosi se isključivo na stare madrace te ne uključuje krevete, podnice ili drugi namještaj. Kupac je obvezan navesti informacije o pristupačnosti mjesta dostave (npr. dizalo, širina vrata, stubište i sl.).

Ako dostava nije moguća zbog razloga na strani kupca (npr. odsutnost, pogrešna adresa, nedostupan broj telefona), roba se privremeno skladišti.
Prvih 30 kalendarskih dana skladištenje je besplatno. Nakon toga naplaćuje se 20 EUR tjedno po paletnom mjestu (PDV uključen). Kupac se o početku naplate prethodno obavještava e-poštom.
Ako kupac ne preuzme robu u roku od 60 dana od prvog pokušaja dostave, Trgovac može robu trajno zbrinuti bez obveze povrata uplaćenog iznosa.

Klikom na gumb „Potvrdi kupnju“ narudžba se smatra poslanom, a kupac potvrđuje da je pročitao i prihvatio Uvjete te da je stariji od 18 godina i poslovno sposoban.

Statusi narudžbe: „u obradi“, „u pripremi“ i „završeno“. O dostavi kupac prima obavijesti putem e-pošte, SMS-a ili telefonskim pozivom.

5. ČLANAK — PONUDA

Ponuda vrijedi do rasprodaje zaliha ili do opoziva. Trgovac zadržava pravo odbiti narudžbu ako proizvod više nije dostupan ili ako je došlo do očite pogreške u cijeni (npr. tehničke greške u sustavu).
Trgovac može odbiti isporuku kupcu koji ima nepodmirene obveze, zloupotrebljava sustav trgovine ili je ranije neosnovano koristio pravo na povrat robe.

Narudžbe se obrađuju radnim danom (ponedjeljak – petak).

6. ČLANAK — PLAĆANJE

Kupac može odabrati sljedeće načine plaćanja:

Pouzećem (plaćanje gotovinom pri isporuci),
Po predračunu (bankovna doznaka),
Online kartično plaćanje (Visa, Mastercard, Diners),
Obročno plaćanje, ako je dostupno preko pružatelja usluge (npr. Diners, NLB Pay&Go, Leanpay ili banka).

Kod kartičnog i obročnog plaćanja kupoprodajna cijena mora biti podmirena prije dostave, osim kod plaćanja pouzećem.

Svi prijenosi podataka zaštićeni su SSL protokolom, a plaćanja se provode putem sigurnog sustava Stripe.
Preporučuje se da kupac kod svoje banke provjeri omogućeno online plaćanje i aktivnu funkciju dvostruke autentifikacije.

Nakon slanja narudžbe sadržaj i iznos narudžbe više se ne mogu mijenjati.

7. ČLANAK — IZDAVANJE RAČUNA

Nakon zaprimanja narudžbe kupac dobiva potvrdu e-poštom.
Službeni račun uručuje se u fizičkom obliku prilikom dostave robe (u paketu ili od dostavljača). Računi se ne šalju u PDF obliku putem e-pošte.

U slučaju nepravilnosti ili nedostajućeg računa kupac je dužan odmah obavijestiti Trgovca na info@ergorest.hr

8. ČLANAK — PROMO KODOVI, DAROVNI BONOVI, POKLONI I NAGRADNE IGRE

Promotivni kodovi i darovni bonovi omogućuju pogodnosti poput popusta, besplatne dostave ili poklona uz kupnju. Kodovi su vremenski ograničeni i vrijede do roka navedenog pri objavi.
Nakon isteka roka ne mogu se koristiti.

Promotivni kodovi u pravilu ne vrijede za već snižene proizvode, osim ako je drugačije navedeno.
Kod se unosi u za to predviđeno polje u košarici, a pogodnost se obračunava automatski.

Besplatne poklone određuje isključivo Trgovac; zamjena nije moguća.
Za nagradne igre vrijede zasebni, prethodno objavljeni uvjeti sudjelovanja.

9. ČLANAK — DAROVNI BON

Izdavatelj je SOMNIUM d.o.o.
Darovni bon može biti fizički ili elektronički te sadrži jedinstveni identifikacijski kod. Bon vrijedi kao novčano sredstvo i može se iskoristiti jednokratno (u cijelosti). Ako je vrijednost kupnje manja od vrijednosti bona, razlika se ne vraća niti prenosi.
Moguće je kombinirati više bonova u jednoj narudžbi. Kod se unosi prilikom završetka kupnje.

Darovni bon vrijedi 12 mjeseci od dana izdavanja.
Trgovac ne odgovara za gubitak, krađu, uništenje ili isteklu valjanost bona.
Zamjena bona za novac nije moguća.

10. ČLANAK — PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA (POTROŠAČI)

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača RH.

Odustajanje se ostvaruje slanjem nedvosmislene pisane izjave na adresu e-pošte info@ergorest.hr, uz priložen račun ili dokaz o narudžbi. Rok počinje teći danom kada je potrošač ili treća osoba (koja nije prijevoznik) preuzela robu. Ako je narudžba sadržavala više proizvoda, rok se računa od dana preuzimanja posljednjeg proizvoda.

Kupac je dužan robu vratiti u roku od 14 dana od slanja izjave o odustajanju.
Trošak povrata snosi potrošač. Povrati izvan dogovorenog termina nisu mogući.

Higijenska iznimka:

U skladu s člankom 86. Zakona o zaštiti potrošača RH, pravo na odustajanje ne primjenjuje se na robu zapečaćenu iz higijenskih razloga koja je otvorena nakon dostave, primjerice madrace izvađene iz originalne vakuumske ambalaže.
Ako je zaštitna folija uklonjena ili je madrac odmotan, povrat nije moguć.

Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem koje nadilazi nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
Preporučuje se vraćanje robe neoštećene, nekorištene i u originalnoj, neotvorenoj ambalaži.

Povrat uplaćenog iznosa bit će izvršen najkasnije 14 dana od zaprimanja pisane izjave, ali tek nakon primitka vraćene robe ili dostave dokaza da je roba poslana. Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja, osim ako nije drukčije dogovoreno.

Poslovni kupci

Pravo na odustajanje ne odnosi se na pravne osobe i obrtnike koji kupnju obavljaju za potrebe svoje djelatnosti (npr. kada je naveden OIB tvrtke i izdan račun na naziv poslovnog subjekta).

11. ČLANAK — REKLAMACIJE

a) Reklamacije pri dostavi

U slučaju vidljivog oštećenja ambalaže ili robe kupac reklamaciju podnosi odmah pri preuzimanju dostavnoj službi. Kupac takvu pošiljku može odbiti.
Ako kupac ipak preuzme pošiljku i naknadno uoči oštećenja, dužan je u roku od 7 dana pisanim putem obavijestiti Trgovca na info@ergorest.hr, uz opis oštećenja i fotografije.
Preporučuje se fotografirati paket pri preuzimanju i čuvati ambalažu do završetka provjere.

b) Reklamacije zbog neusklađenosti proizvoda

Za potrošače vrijede odredbe Zakona o zaštiti potrošača RH.
U slučaju neusklađenosti proizvoda potrošač ima pravo zahtijevati otklanjanje neusklađenosti, sniženje cijene, zamjenu proizvoda ili raskid ugovora, sukladno zakonskim uvjetima.
Potrošač je dužan pravodobno obavijestiti Trgovca i omogućiti pregled proizvoda.

12. ČLANAK — DOSTAVA I PREUZIMANJE

Dostava se obavlja isključivo na području Republike Hrvatske.
Standardni rok isporuke za proizvode na zalihi iznosi 1 – 5 radnih dana, a za proizvode po narudžbi ili privremeno nedostupne do 14 radnih dana, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Ako je dostava odgođena iz razloga na strani kupca (npr. nepreuzimanje pouzeća, netočna adresa), kupac je dužan nadoknaditi stvarne troškove (skladištenje, ponovna dostava, administrativni troškovi).
Kod nepreuzimanja pouzećem naručene robe Trgovac može zaračunati paušalni trošak od 50 EUR.

Osobno preuzimanje moguće je ako je tako navedeno na stranici ergorest.hr ili ako Trgovac to posebno dogovori s kupcem.

13. ČLANAK — DINAMIČNI PRIKAZI I VREMENSKI OGRANIČENI SADRŽAJI

Na mrežnoj stranici ergorest.hr i povezanim komunikacijskim kanalima mogu se prikazivati sadržaji ograničenog trajanja (npr. odbrojavanje). Po isteku roka sadržaj se može promijeniti bez jamstva da će uvjeti ostati isti ili povoljniji.
Takvi prikazi nemaju pravnu snagu ponude osim ako je to izričito navedeno.

14. ČLANAK — SIGURNOST I PRIVATNOST

Trgovac visoko štiti osobne podatke sukladno GDPR-u i propisima RH. Prijenos osjetljivih podataka odvija se preko SSL protokola. Kartične transakcije provode se preko provjerenih procesora (npr. Stripe) s autorizacijom u stvarnom vremenu. Detalji su navedeni u Politici privatnosti.

15. ČLANAK — OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Trgovac nastoji objavljivati točne i ažurne informacije, ali ne jamči potpunost ni neprekidnu dostupnost sadržaja. Korištenje sadržaja je na vlastitu odgovornost. Za pojedine funkcionalnosti koriste se vanjske aplikacije pod uvjetima trećih. Trgovac zadržava pravo izmjene sadržaja, funkcionalnosti ili Uvjeta bez prethodne obavijesti. Korisnici trebaju provjeriti važeću verziju Uvjeta pri svakoj upotrebi stranice.

16. ČLANAK — ZAVRŠNE ODREDBE

Trgovac promiče mirno rješavanje sporova. Potrošači se mogu obratiti na info@ergorest.hr. Također mogu koristiti platformu za online rješavanje sporova (ODR) Europske komisije: https://ec.europa.eu/odr

Ako mirno rješenje nije moguće, za sporove je nadležan stvarno nadležan sud u Republici Hrvatskoj, sukladno prisilnim pravilima RH o nadležnosti u potrošačkim sporovima.

Ovi Uvjeti vrijede od 20. 7. 2025. i primjenjuju se na kupnje preko ergorest.hr od toga datuma nadalje.

Opći uvjeti probnog razdoblja (101 noć) — Hrvatska

1. ČLANAK — TRAJANJE

Probno razdoblje traje 101 noć od dana isporuke. Zahtjev za zamjenu ili povrat moguće je podnijeti između 30. i 101. dana korištenja madraca; najkasnije u 3 dana nakon isteka 101. noći, uz priložen originalni račun.

2. ČLANAK — ZAŠTITNA NAVLAKA (HIGIJENA)

Radi higijenskih standarda korištenje originalne zaštitne navlake tijekom cijelog probnog razdoblja obvezno je. Navlaka mora biti kupljena istog dana, u istoj narudžbi i na istom računu kao i madrac. Navlaka se ne može vratiti; povrat se odnosi isključivo na madrac.

3. ČLANAK — ISPRAVNA UPORABA

Madrac je potrebno koristiti na odgovarajućoj podlozi (npr. letvičasta podnica preporučena od savjetnika Ergorest) radi pravilne potpore i trajnosti. Neodgovarajuća podloga može uzrokovati deformacije i smanjiti udobnost te utjecati na ostvarivanje prava iz probnog razdoblja. Preporučuje se redovito provjetravanje madraca i uporaba kvalitetne posteljine.

4. ČLANAK — PREGLED PRI POVRATU

Pri povratu madrac prolazi stručni pregled. Ako je prljav, oštećen, s mrljama, neugodnim mirisima ili drugim tragovima neprimjerene uporabe, povrat kupoprodajne cijene neće biti odobren. Madrac mora biti vraćen u stanju prikladnom za daljnju uporabu.

5. ČLANAK — ZAMJENA ILI POVRAT KUPNINE

Kupac može zatražiti zamjenu za drugi model iz ponude (uz eventualnu doplatu razlike) ili povrat kupoprodajne cijene, pod uvjetima iz ovih Uvjeta. Zahtjev se podnosi između 30. i 101. dana korištenja, najkasnije 3 dana nakon isteka probnog razdoblja. Kupac prilaže originalni račun i potrebnu dokumentaciju. Kupac je odgovoran za dostavu madraca u centralno skladište Trgovca i snosi trošak prijevoza.

6. ČLANAK — OBRADA ZAHTJEVA I RAZLIKE U CIJENI

Kod zamjene za skuplji model doplaćuje se razlika u cijeni; kod jeftinijeg modela razlika se vraća na IBAN kupca. Povrati se u pravilu isplaćuju isključivo na bankovni račun kupca. Trgovac može odbiti troškove logistike ako su nastali po osnovi vraćanja.

7. ČLANAK — ODRŽIVOST

Vraćene madrace koji prođu strogu higijensko-kvalitativnu kontrolu uključujemo u kružnu uporabu te ih nudimo kao „Rabljene madrace“ na ergorest.hr, uz najmanje 30% nižu cijenu u odnosu na nove modele.

Napomena (higijenska iznimka): sukladno ZZP-u RH, potrošač nema pravo na odustajanje za zapečaćenu robu koja je otvorena nakon dostave i zbog higijenskih razloga nije prikladna za povrat; madraci s uklonjenom zaštitnom folijom potpadaju pod ovu iznimku.

Stupa na snagu: 19. 7. 2025.