Politika recenzija

Povjerenje gradimo na stvarnim iskustvima

U Ergorestu vjerujemo da je najjači dokaz kvalitete zadovoljno korisničko iskustvo. Zato na našim prodajnim mjestima i web stranici objavljujemo isključivo mišljenja osoba koje su proizvod stvarno koristile.

U nastavku transparentno prikazujemo kako prikupljamo, provjeravamo i prikazujemo mišljenja – u skladu sa zakonom i najvišim etičkim standardima.

Tko može ostaviti mišljenje?

Mišljenje može dati svaki korisnik koji je proizvod Ergorest stvarno koristio. To uključuje:

  • kupce koji su proizvod kupili i koristili, ili

  • pojedince koji su sudjelovali u organiziranim testiranjima proizvoda, gdje je korištenje proizvoda provjereno, nadzirano i dokumentirano.

U svim slučajevima brinemo da svaka izjava ima stvarnu osnovu u osobnom iskustvu s proizvodom.

Kako osiguravamo vjerodostojnost mišljenja?

Svako mišljenje koje objavimo na web stranici ili drugim službenim kanalima mora ispunjavati sljedeće uvjete:

  • Osoba je proizvod stvarno koristila barem kraći vremenski period.

  • Korištenje je provjereno potpisanom izjavom, dokazom o primitku proizvoda, e-mail komunikacijom ili dokumentiranom povratnom informacijom.

  • Mišljenje nije automatski generirano, kupljeno ili umjetno kreirano.

  • Ocjena nije uvjetovana nagradom, popustom ili bilo kakvim pritiskom tvrtke.

  • Objavljujemo pozitivna, neutralna i kritična mišljenja, ako su izražena s poštovanjem i odražavaju stvarno iskustvo.

Google recenzije

Na web stranici ponekad prikazujemo odabrane recenzije s našeg službenog Google profila (Google Business Reviews). Te su recenzije javno objavljene i nisu pod našom izravnom kontrolom – niti u pogledu sadržaja niti u pogledu provjere identiteta ocjenjivača.

Kupce automatski pozivamo da nakon kupnje ostave ocjenu na Google profilu putem automatiziranog sustava, no ne prikupljamo njihova Google imena i nemamo uvid u to tko je točno ostavio određenu ocjenu.

Zbog toga ističemo da se radi o javnim mišljenjima, objavljenim na vanjskoj platformi, te prikazujemo samo one koje udovoljavaju kriterijima pristojne komunikacije i sadržajne relevantnosti.

Zašto nisu prikazana sva mišljenja?

Na web stranici i drugim kanalima prikazujemo odabrana provjerena mišljenja kako bismo očuvali preglednost, razumljivost i raznolikost iskustava. Sadržajno neprikladna mišljenja (uvrede, govor mržnje, spam, obmanjujuće tvrdnje) se ne objavljuju, bez obzira na ocjenu.

Kritična mišljenja koja ukazuju na stvarne izazove ili mogućnosti poboljšanja objavljujemo ako su izražena s poštovanjem i konstruktivno.

Pravna napomena

Objava mišljenja provodi se u skladu s odredbama članaka 47., 50. i 51. Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot-1), koji propisuju poštenu poslovnu praksu, zabranu obmanjujućih izostavljanja i lažnih ocjena.

Ergorest:

  • ne daje lažne ocjene ili preporuke,

  • ne naručuje mišljenja od trećih osoba,

  • ne prikazuje mišljenja osoba koje proizvod nisu koristile.

Objavom mišljenja na našoj stranici ne obmanjujemo potrošače niti prikrivamo bitne informacije, što znači da su svi prikazi transparentni, razumljivi i zakonski dopušteni.